فرماندهی، خدمت و آنچه بخش خصوصی هنوز در آن اشتباه می‌کند.

یک عنوان، کاغذبازی را جابجا می‌کند. مردم را جابجا نمی‌کند. در لباس نظامی، شما این را به سرعت یاد می‌گیرید، زیرا عواقب آن سریع‌تر از نمودار سازمانی می‌رسد.

بهترین مدیرانی که می‌شناسم مانند فرماندهان خوب عمل می‌کنند: قصد روشن، اجرای تفویض شده، و مالکیت کامل نتیجه.

رهبری خدمتگزار، نرمی نیست. این یعنی کسی که ریسک را جذب می‌کند تا تیم بتواند حرکت کند.